ＡＮＡがカスハラ対処法学べる法人向け研修サービス…従業員が講師に

　ＡＮＡホールディングス（ＨＤ）は１１月、顧客から理不尽な要求を突きつけられる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処法を学べる法人向け研修サービスを始める。カスハラに悩む企業は多く、航空業界で培った経験を踏まえて組織的な対応を支援する。

　講師は、空港や苦情窓口で対応してきた従業員が務める。地上業務や機内で従業員が経験したトラブルや組織的な対処法、従業員の守り方などを実例を交えて説明する。ＡＮＡＨＤは５月にカスハラ対応のマニュアルを策定し、その後、地方銀行やホテルから問い合わせが相次いだため、サービス提供を決めた。