なぜ知識や能力が足りない人ほど「馬鹿の山」に登りたがるのか

「ホワイト過ぎる職場に、成長の機会を奪われると感じて辞めてしまう」――若者の退職を招く新たな問題に、「厳しくしても優しくしてもダメなら、いったいどうすればいいんだ！」と頭を抱える担当者は多い。本連載は、今どきの若者とどう関わるのが正解か、20年近く企業の組織改革に携わってきた経営コンサルタントが、11の具体的シーンで解説した『若者に辞められると困るので、強く言えません――マネジャーの心の負担を減らす11のルール』（横山信弘著／東洋経済新報社）から内容の一部を抜粋、編集。

　第5回目は、部下がちょっと実績を出して自信過剰になる「認知バイアス」の典型例を紹介。適切な戒め方を解説する。

「ドンマイ、ドンマイ」と言ってはならないとき

　部下の問題で落ち込んでいる場合はどうしたらいいか。

　まず、「励ます」という選択肢はない。部下自身の問題だから、

「ドンマイ、ドンマイ」

　だなんて言ってはならない。だからといって、

「どうして失敗したか、君は本当にわかっているのか？」

　などと追い打ちをかけるように叱咤してはならない。酷い「追体験」をさせてしまう。部下が自分の落ち度だと理解しているのなら、見守るだけでいい。

　問題は、なぜうまくいかなかったのか、どうして成果を挙げられなかったのか、正しく理解していないときだ。

「自分はやれるだけのことはやった。ここまでやってもダメならしょうがない」

　と部下が思っているのならスルーできない。

　なぜうまくいかなかったのか。キチンと伝える必要がある。これは教育の領域だ。薫陶ではない。ちゃんと覚えてもらわないといけないことなので、時間を使って丁寧に伝えていこう。

　そんなときに便利なフレームワークを紹介する。それが「ダニング・クルーガー効果曲線」である。

10年早く知りたかった「ダニング・クルーガー効果曲線」

　この曲線を知ったとき、私は正直なところ

「10年早く知っていたら、自分の人生はもっと豊かになっただろう」

　と思った。それほど衝撃を受けたフレームワークだ。上司が部下の市場価値を高めるうえで、絶対に知っておくべき概念である。

　そもそも、ダニング・クルーガー効果とは何なのか？　まず、この心理効果について解説しよう。

　ダニング・クルーガー効果とは、能力や経験の低い人ほど自信過剰になる認知バイアスのことだ。「優越の錯覚」とも呼ぶ。

　20年近くコンサルタントの仕事をしていて、この心理現象は常に目の当たりにする。アマチュアであればあるほど学習や鍛錬を怠り、プロであればあるほど謙虚に自分磨きを続けるものだ。

　だからまだ未熟なのにもかかわらず、部下自身が、

「今回はうまくいかなかったが、自分のせいではない」

　と思い込んでいるのなら、ダニング・クルーガー効果が働いているかもしれない。まだ実力が足りていないことを自覚できていないからだ。

　自分に対して

「気にするな。ドンマイ、ドンマイ」

　と言って気持ちを切り替えようとしているのなら、上司は指摘すべきだろう。

「うまくいかなかったのは、勉強不足だったからだ」

「もっとスキルを上げないと、同じことを繰り返すぞ」

　と戒めなければならない。

　実力不足の人は、どこまでの力を身につけたら十分なのかを正しく認識できない。たまたまビギナーズラックに恵まれると、

「ひょっとして才能があるかも」

　と天狗になってしまう若者もいる。天狗になって伸びた鼻をへし折るのは、おすすめしない。とはいえ、自分の力を過信しないようには注意すべきだ。そうでないと、部下の成長を阻害してしまうからだ。

　さらに理解を深めてもらうために、次節以降はダニング・クルーガー効果を曲線で表現した図を使って解説していく。

「教えたがるようになる」のが悪いサイン

　少し覚えただけで、ちょっと実績を出しただけなのに、過剰な自信に満ちている状態が「馬鹿の山」である。

　たとえば、SNSマーケティングについて知識も経験もまったくない場合は、多くの人は自信を持たない。

「SNSなんて、やったことがない」

「情報発信なんて、できる気がしない」

　と思い込む。しかし会社の要請で、渋々始めたとする。そうすると、みるみるうちにフォロワーが増え、話題になったらどうか？

「センスがあるよ！」

「お客様の間でも話題になってる。すごい！」

　と、周りにもてはやされる。本人も成果を出せば、ドンドンと自信を深めていくはずだ。

　そして、

「SNSを使って結果を出すことは、誰でもできる」

「わからないことがあれば、何でも私に聞いて」

　と言い出すかもしれない。これがまさに「馬鹿の山」に登っている状態だ。

　私もそういう経験は、数えきれないほどある。

　コロナ時代になってからYouTubeチャンネルを開設し、人気を博すと、多くのお客様から評価された。

「私も横山さんのように、動画で発信したい」

「どんな動画を作ればウケますか？」

　と質問された。そうすると、これ見よがしに、

「サムネイルはこうすべし」

「タイトルとハッシュタグのつけ方が命」

　と自慢げに吹聴した。その後、YouTubeコンサルに強烈なダメ出しをされるまで、自信過剰の状態は続いた。